Previsão completa
Segundo a lei, órgãos públicos, entes federados, município, estado e união terão que fazer, entre outras medidas, uma Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informa-lo sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público
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